青岛市南法院12368热线:防疫期间不见面 诉讼服务不停歇

摘要:北京时间20200215关于【青岛市南法院12368热线:防疫期间不见面 诉讼服务不停歇】的具体情况和说明,让www.51huang.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

“您好,市南法院12368诉讼服务热线为您服务……”每天9点,青岛市南法院12368热线中心便开始了一整天的紧张忙碌,话务员耐心细致地解答着每一位群众的来电咨询,用一根小小的电话线串联起法院与群众两端。

“我代理了一个案子,原定于节后开庭,但是因为疫情,我们这边封路了,恐怕一时半会回不了青岛,请问可不可以申请延期开庭?”正月初五一早,市南法院12368诉讼服务热线便接到了身在德州的张律师打来的电话。“您好,受疫情影响,如果您无法按时到庭参加诉讼活动,可以依法申请延期开庭。另外,我们法院目前也在紧急筹建互联网法庭,预计节后即可启用,届时您也可以选择通过互联网法庭在线开庭。”话务员几句简单的回答打消了张律师心中的忧虑。“昨天我在你们法院的微信公众号上看到了公告,说是如果有问题,自正月初五就可以打12368诉讼服务热线咨询了,没想到真的打通了。这下我就放心了,谢谢你们!”张律师连声感谢道。

为深化司法公开,畅通群众和法院间的联系渠道,市南法院坚持以人民为中心的发展思想,积极转变工作理念,推动线下审判执行工作与线上信息化技术相结合,于2018年12月正式上线开通12368诉讼服务热线。春节期间,考虑到突发的新冠肺炎疫情将为当事人的诉讼活动带来不便,市南法院12368热线中心于正月初五便提前返岗工作,并紧急增配2名话务员,组成5人团队耐心解答群众的来电咨询,为防疫期间的诉讼服务搭建起全天候、全方位、无障碍的线上桥梁。

诉讼服务信息化,沟通群众零距离

“前些日子我在市南法院立了一个案子,案件进展到哪一步了?”以往面对这些问题,当事人往往不知该如何处理。为有效解决诉讼信息不对称的问题,市南法院坚持科技引领,引入办公OA和坐席外呼一体化系统,与已有的法官一体化工作平台实现互联互通,配足配齐外呼硬件设备和专业话务人员,在全市基层法院率先建成了12368热线中心。一年多来,市南法院12368诉讼服务热线共接听来电6900余件次,平均每月接听电话530余件次,应答时间平均控制在铃声响起后3秒以内,对大部分的简单法律问题都能予以当场快速解答,为法官和书记员减轻了30%以上的辅助性事务。

“有的当事人想了解案件进展情况,或者咨询如何立案、如何准备起诉材料等一些基本的诉讼信息,电话打到我们这里来,我们大都能够给出一个精准的答复,如果需要办案人做出答复,我们会通过工单推送的形式转交给办案人。不仅可以让当事人足不出户解决疑惑,也可以有效减轻法官和书记员的工作量,让他们集中更多精力去做开庭、调解等这些工作。”市南法院12368热线中心负责人高洁介绍说。

12368诉讼服务热线主要负责案件查询、投诉建议、联系法官和诉讼咨询等工作,采取人工接听和自助语音两种方式并行,每个工作日的八小时工作时间均由话务员为群众提供“一对一”的人工服务,八小时之外则提供24小时不间断的自助语音服务,确保诉讼服务“不打烊”。

制度建设规范化,优化服务提效能

为规范开展12368诉讼服务热线接听工作,市南法院制定出台《12368诉讼服务热线工作方案》,组建12368热线团队,选派专人负责日常管理工作,并逐一明确“主要负责人、现场督办员、话务员”的岗位职责清单,确定了“依法规范、高效便利、集中接听、分类处理”的12368诉讼服务热线接听原则,全力为当事人提供高标准、高质量的诉讼服务。

12368热线团队结合自身工作实际,不断总结经验,自行制作了《12368诉讼服务热线操作手册》,梳理固定应答标准话术,规范应答分类事项,确保应答专业、准确。话务员上岗前,均由相关负责人对其进行专门业务培训,考试合格后方可上岗。此外,还建立了定期业务考核检测制度,确保来电咨询答复的专业性和准确性。

工作之余,12368热线团队还会积极组织开展业务学习,就接线过程中遇到的各类问题进行集体探讨和研究。“每一通电话都代表了市南法院的形象,我们必须做到耐心、热心、细心,努力让人民群众感受到‘听得见的公平正义’。”话务员刘悦溪如是说。

监管督办精细化,有问必答暖民心

除诉讼咨询、案件查询等简单问题外,仍有11.6%的复杂问题,话务员无法当场给出答复。对此,她们及时通过热线平台将当事人的联系电话、来电主要问题等以短信的形式发送到办案人的手机上,由办案人在2日内向当事人作出答复,并形成了由庭长、分管院领导参与的二级督办机制,逾期未办理的来电将转交上级负责人督办,层层抓实抓细来电移交办理工作,确保事事有答复、件件有回音。

“您好,我是市南法院民二庭的法官黄健,您刚刚给我打办公电话了对吗?”2月13日,正在海口路社区参与疫情防控工作的黄健接到了12368热线中心转办的工单短信,随即便依据短信内容给当事人回拨了电话并办理了相关事项。为更加有效地方便当事人联系办案法官,今年以来,市南法院进一步升级来电转接工作,当事人拨打法官办公电话时,如果超过7声无人应答,则自动将电话转入12368诉讼服务热线,由话务员帮助联系法官,切实起到了当事人与法官之间的桥梁作用,有效缓解了当事人联系不到法官的问题。

“为保障12368诉讼服务热线用好用实,我们也加强了对转办工单的跟踪督办,并将工单办理情况纳入干警的年终考核,确保做到有问必答、有问速答,让数据多跑路,群众少跑腿,让诉讼群众足不出户就可以体验方便、快捷、暖心的司法服务。”市南法院12368热线中心分管院领导于常文介绍说。

下一步,市南法院将持续推进12368诉讼服务热线的优化升级,探索通过微信、手机APP等平台联通12368诉讼服务热线,不断提升诉讼服务的效率和质量,推动审判执行工作新发展,全力为人民群众提供更加便捷高效的司法服务。

来或不来,12368都在您身边;见与不见,为您服务只增不减。 李阳 张赛

编辑:董楠


查看更多
午夜福利体检区试看|lu.co大香蕉|亚色影院|91佛爷第5次美容院|亚洲草草线|含羞草福利在线|成人荔枝视频在线|久久自拍3|免费国产A片|美国大臿蕉香蕉大视|高以翔吻戏|青青草国产自偷拍久草|邻居老头吻我下面|失禁绝顶大潮喷 正在播放|久久精品国can视频在热|鲁友社区中文在线视频|av 超碰|羞羞社区免费|校园h系列辣文np|美国十次拉大道航|

实时推荐

非法制售军服,泸州两商家已被采取行政强制措施
推荐 2020-09-27 13:14 381 4924
农村这“野草”专治蚊子叮咬,出门若遇见,带回来做成盆栽,超赞
推荐 2020-09-27 13:14 321 4844
香菇还可以这样做,营养全面,好吃又下饭,每次做一大盘都不够吃
推荐 2020-09-27 13:14 369 7696
萧峰身上有2门隐藏神功,不过很可惜,一招失传,另一招被删
推荐 2020-09-27 13:14 547 5277
记诺亚舟海宁市庆安幼儿园巴士逃生演习活动
推荐 2020-09-27 13:14 687 5392
橘猫向爷爷讨吃,当得知爷爷打麻将把小鱼干都输光后,表情让人笑喷
推荐 2020-09-27 13:14 524 8952
巧用“12345全攻略” 高碑店老旧小区打开基层治理新局面
推荐 2020-09-27 13:14 469 9857
韩长赋:推进农业科研和产业深度融合,为现代农业发展提供支撑
推荐 2020-09-27 13:13 492 4447
注意!崇明这个“网红点”切勿去“打卡”!
推荐 2020-09-27 13:13 353 8272
业余乒乓比赛回避不了的最别扭四类选手,如何破解?
推荐 2020-09-27 13:13 197 7551
想要老公更爱你?学会这3个瑜伽体式就够了
推荐 2020-09-27 13:13 653 8305
比赛刚刚结束,双方球员互相拥抱致意,谁注意詹姆斯 浓眉举动?
推荐 2020-09-27 13:12 118 5067
约基奇谈默里:他让人惊叹,是我们的领袖
推荐 2020-09-27 13:12 949 9433
李亚鹏年轻时很有型男的感觉,能获取王菲的芳心果然不一般
推荐 2020-09-27 13:12 651 5098
AR增强现实让你获得酷炫体验
推荐 2020-09-27 13:12 492 2331
英菲尼迪QX60最新概念车全球线下首秀,品牌迎来新时代
推荐 2020-09-27 13:12 703 6130
KPL:RNG.m获胜,虔诚翻身农奴把歌唱,从此不再非洲人
推荐 2020-09-27 13:12 147 9813
金庸笔下最可悲的3位高手,明明都是大侠,却都被污蔑成了恶人
推荐 2020-09-27 13:12 674 3793
巴黎时装周征战实况,沈月学生装、郑爽亮片裙超A,马伊琍造型完
推荐 2020-09-27 13:11 440 6782
动容!詹姆斯赛后三个镜头成为经典 又谈到了科比 霍华德动情发誓
推荐 2020-09-27 13:11 876 738
川渝联动|共创共享国际经贸新平台、新机遇
推荐 2020-09-27 13:11 248 4150
维昇药业与罕见病联盟签署战略合作协议
推荐 2020-09-27 13:11 275 8566
聚焦古都文化 中轴线主题首次纳入北京文创大赛
推荐 2020-09-27 13:11 793 519
谁说国庆只能出去玩?算了吧,在家里看剧它不香吗?
推荐 2020-09-27 13:11 907 6552
季羡林:孤独深处,便是繁华
推荐 2020-09-27 13:11 118 8064
名爵家族的颜值担当 全新领航亮相北京车展
推荐 2020-09-27 13:11 370 1769
专题|2020镇江文旅景区国庆中秋精彩活动看这里!
推荐 2020-09-27 13:11 492 9172
它曾是中国快餐三巨头之一,为啥转眼之间名声下降得这么厉害?
推荐 2020-09-27 13:11 702 3674
君子兰叶子歪七扭八,几块锡纸遮一遮,叶子整整齐齐特漂亮
推荐 2020-09-27 13:10 888 3186
巴黎时装周乔欣烟熏妆现身,一改往日清纯气质,浓妆艳抹十分惊艳
推荐 2020-09-27 13:10 215 5291
黑龙江省低保标准再提高 城乡低保保障水平实现十四连增
推荐 2020-09-27 13:10 773 5462
市场复苏势头强劲 北京将举办千余场文旅活动迎“双节”
推荐 2020-09-27 13:10 951 8421
科普周杰伦才华,原来这些歌曲都是他写的,网友:不愧是亚洲天王
推荐 2020-09-27 13:10 545 7416
因为一件球衣,他逃亡了7年!在佛山落网了!
推荐 2020-09-27 13:10 105 9055
最新申报信息,大众新CC家族千呼万唤始出来
推荐 2020-09-27 13:10 534 1255
汽车科普丨后视镜这样用更安全
推荐 2020-09-27 13:10 564 3559
约法三章的主人公
推荐 2020-09-27 13:10 643 6485
蒸螃蟹多长时间
推荐 2020-09-27 13:10 169 2966
省局组织收看2020年第一期“药品监管科学大讲堂”讲座
推荐 2020-09-27 13:10 388 1001
省药监局开展“赣鄱药安行动”全力维护“两节”期间药械化安全
推荐 2020-09-27 13:10 500 3788
任宇昕:发掘技术创新 把“流量”变成更多“善流”
推荐 2020-09-27 13:10 769 617
刘长乐:媒体的国际传播似应更多采用本土视角
推荐 2020-09-27 13:10 367 5774
NBA众星热议湖人晋级总决赛!米切尔调侃詹姆斯,莫兰特致敬
推荐 2020-09-27 13:09 247 8972
湖人晋级,老詹淡定抛出科比名言!在全队庆祝时,他却在默默治疗
推荐 2020-09-27 13:09 430 9029
老果粉让一让,库克现在只想多多拉新
推荐 2020-09-27 13:09 749 7897
曼城前瞻:历史纪录碾压莱斯特城 中锋无人可用
推荐 2020-09-27 13:09 959 8333
湖人上一次进总决赛时,戴维斯文质彬彬戴眼镜,司职后卫
推荐 2020-09-27 13:09 260 758
邵阳市召开重点建设项目劳动竞赛和宝庆工匠技能竞赛现场推进会
推荐 2020-09-27 13:09 207 4193
海贼王944集:13亿奎因被吊打,“皇级”差距曝出,43亿大妈真猛
推荐 2020-09-27 13:09 154 4727
安吉新闻网丨出口订单逆势上扬
推荐 2020-09-27 13:09 214 8722
孩子一感冒就吃抗生素,你跟孩子多大仇?
推荐 2020-09-27 13:09 311 1171
北京市第三批冰雪运动特色学校推荐名单发布,顺义5所学校上榜!
推荐 2020-09-27 13:09 650 5767
孩子一直长不高让人愁,可以做这个,不让孩子错过长高敏感期
推荐 2020-09-27 13:09 344 7996
1秒钟就能喝到热水!云米X2Face净饮机正式开启众筹
推荐 2020-09-27 13:09 719 5895
孕酮是关键物质,也是保护胎儿的物质,准妈妈要注意察觉
推荐 2020-09-27 13:08 906 6152
巴黎“黑玫瑰”欧阳娜娜,穿西装玩“下衣失踪”,19岁初见女人味
推荐 2020-09-27 13:08 735 7009
第30届“中国文化日”活动在东京开幕
推荐 2020-09-27 13:08 376 2152
四川省互联网企业党建工作标准化体系化建设推进会在绵阳举行
推荐 2020-09-27 13:08 687 3622
杨元庆发内部信:联想已从疫情中快速恢复,要引领智能化变革
推荐 2020-09-27 13:08 867 8316
罗云熙、白鹿《半是蜜糖半是伤》定档了!看到播出时间我要热恋了
推荐 2020-09-27 13:08 612 8598
小小年纪仅靠几部作品,就抵其他女星的十几年付出,赵露思凭什么
推荐 2020-09-27 13:08 808 8972
潘玮柏张靓颖陪太子读书 用规则考验人性 说唱变了味道
推荐 2020-09-27 13:08 867 9742
周冬雨百花奖最佳女主角
推荐 2020-09-27 13:08 539 8424
吴奇隆和王耀庆带猪度假
推荐 2020-09-27 13:08 463 929
得了糖尿病,在性生活上心有余而力不足?别着急,这样做可以改善
推荐 2020-09-27 13:08 989 7744
陈都灵亮相大众电影百花奖闭幕式 清新脱俗气质优雅
推荐 2020-09-27 13:07 189 5915
率先晋级!湖人本赛季季后赛连续四轮系列赛需要等待对手
推荐 2020-09-27 13:07 670 4109
加里-哈里斯西决5场共得到21分,场均4.2分,命中率25.9%
推荐 2020-09-27 13:07 868 8935
林峯官宣:用一生去守护,首晒孕照以及一家三口照片
推荐 2020-09-27 13:07 448 647
超500万人购买,又一只蚂蚁战配基金提前结束募集
推荐 2020-09-27 13:07 349 3397
英媒:起诉开枪的美国警察为何如此困难?因法律留有太多余地
推荐 2020-09-27 13:07 96 813
应急部派工作组赴重庆綦江指导煤矿一氧化碳超限事故救援处置
推荐 2020-09-27 13:07 964 6839
辟谣!网传广西浦北妇幼保健院出现新冠肺炎患者系谣言
推荐 2020-09-27 13:07 720 4611
泰晶科技实控人又要套现!拟再减持 7% 曾因减持不披露被监管
推荐 2020-09-27 13:07 733 1381
王俊凯赵丽颖首次碰面时,谁注意颖宝的举动?素质不是装出来的
推荐 2020-09-27 13:06 514 4322
越是轻易获得的信息,越是不可相信
推荐 2020-09-27 13:06 365 3306
延津:党建联盟新实践合作共赢促发展
推荐 2020-09-27 13:06 477 2560
华夏银行全资子公司华夏理财获批开业 注册资本30亿元
推荐 2020-09-27 13:06 246 6167
LGD战队 S10夺冠 雷神退全款
推荐 2020-09-27 13:06 902 746
真佩服谭松韵的少女感!穿黑色丝绒裙高级优雅,一点不像是三十岁
推荐 2020-09-27 13:06 362 4012
荣威“网红MPV”预售20.88万起,搭2.0T+8AT 还选啥GL8
推荐 2020-09-27 13:06 968 942
海贼王七武海盘点:海军凭什么废除七武海?贝加班克的秘密武器?
推荐 2020-09-27 13:06 284 641
平凡的荣耀结局:芊翊出国进修,吴总带奕秋创业,思聪成最大赢家
推荐 2020-09-27 13:06 828 3905
假面骑士Espada皮套演员为中田裕士 曾出演狂霸和品红帝骑
推荐 2020-09-27 13:06 277 9165
“停训事件”迎来大结局,ES老板娘下场发话:不粉就退,处罚已在走流程
推荐 2020-09-27 13:06 692 1026
赵丽颖一改往日形象,穿纯白色连衣裙,优雅时尚风情万种
推荐 2020-09-27 13:06 234 3297
善听弦外之音是“察言”的关键所在
推荐 2020-09-27 13:06 439 2555
杨紫这次扛住了央视的镜头,胖了可爱,变瘦更仙
推荐 2020-09-27 13:06 329 6077
出道22年的成熟艺人,谈出道过早的遗憾,缺失了学生时代!
推荐 2020-09-27 13:05 631 9518
让对方说出真心话,最好的方法是让对方生气
推荐 2020-09-27 13:05 98 6007
张萌到底有耿直?当《演员请就位》制片人,问:张铭恩没风险?
推荐 2020-09-27 13:05 144 5275
TVB著名男演员为儿子治病花3000万!牺牲事业,如今近况令人感慨
推荐 2020-09-27 13:05 818 3139
吴世勋最新物料,无滤镜生图下胖若两人,得知原因后理解了
推荐 2020-09-27 13:05 932 1154
众球员西决 G5 线上吃瓜,麦科勒姆:总决赛全力詹 VS 热火
推荐 2020-09-27 13:05 763 1850
《乡村爱情》“代言人”李荣浩高能解读十三季剧情
推荐 2020-09-27 13:05 790 6469
“消失”150天!欧阳夏丹背后那些你不知道的事
推荐 2020-09-27 13:05 656 2379
《世界上最动听的歌 超级天籁系列合集10CD》
推荐 2020-09-27 13:05 850 2232
越南电池认证颁布最新法规QCVN 101:2020/BTTTT
推荐 2020-09-27 13:05 536 6983
科比退役后,妻子瓦妮莎现状如何?两人很恩爱,同意女儿谈恋爱
推荐 2020-09-27 13:05 955 9240
黄晓明直播,借着工作的借口逃避减肥享受美食,他也太快乐了
推荐 2020-09-27 13:05 902 7840